Demora en entregas

hola, he hecho varios pedidos por aliexpress, los que me han llegado todos a los 5 días de haber ingresado a correos de chile.pero actualmente tengo dos pedidos (000240386411, 000240509104), que llegaron el 26/10 y no se han movido, me imagino que por el tamaño del paquete.he reclamado dos veces a la empresa y siempre me responden lo mismo, cito:CS3364140 - Solicitud - ALS40386411"Estimada Sra. Martha Robertson. En respuesta a su consulta, informamos que su envío 000240386411 se encuentra actualmente recibido en nuestra planta operativa, desde donde saldrá a distribución, en los días hábiles siguientes.Por lo anteriormente expuesto, le sugerimos revisar el seguimiento en línea en www.correos.cl, para conocer los avances que pueda presentar este envío.Camila Torres Rivera"por favor su ayuda para acelerar el procesosaludos!