Producto no entregado

Al revisar en la página web de Correos Chile el estado del envío de un par de productos, aparece que fue recibido por un tal José Córdova el 18 de entero pasado. Esto nunca fue así: no conozco a nadie con ese nombre y a mi casa nada ha llegado. Le reclamo a la empresa pero esta solo dice que debido al tipo de servicio contratado solo el remitente puede gestionar el caso, desligándose completamente de su responsabilidad.