No me asisten en lo absoluto en resolver mi problema

Encargué una mira telescópica china de 1x a 5x de aumento con un diámetro de 24mm a aliexpress. Una vez que llegó a aduana me llegó un mensaje de texto de parte de Correos de Chile, diciendo "CorreosChile informa que envío RU968579857NL requiere documentos. Ingresa a Sucursal Virtual de CorreosChile, en gestionar mis importaciones" continué con hacer lo que me pedía el mensaje de texto, pero no había forma de hacer nada de lo que me pedían donde me pedían hacerlo. Finalmente opté por comunicarme a través de mi cuenta de correos de chile, a través de su servicio de atención al cliente, pidiendo que me digan qué documentos necesitan para mi envío de código "RU968579857NL". Me respondieron que no tienen ningún envío de ese número y que puede que el que entregué está equivocado. Cuando busqué a través del seguimiento, usando el código "RU968579857NL" me di cuenta que también salía otro número "‪880015300526‬", procedí a enviarle otro mensaje a la atención al cliente, esta vez enviando el nuevo código que había encontrado relacionado a mi envío. Siguieron con enviarme como respuesta un mail que decía que tampoco encontraban ese número. El código que ellos mismos me proporcionaron y además un número que encontré relacionado a ese código tampoco funciona. No sé qué documentación necesitan, intento comunicarme con ellos y solo me envían mensajes diciendo que no encuentran mi envío. Y cuando lo busco en el seguimiento me sale que necesitan documentación, pero no me dicen cuál y tampoco donde ponerlo... Además no sé si devolvieron mi envío, o si viene en camino, no tengo idea de porque lo retendrían, no hay ninguna ley que dice que no puedo comprar una mira que tiene hasta un 5x.