Mal etiquetado y se encuentra dando vueltas por chile

solicite una caja a correos puerto montt ya que me encontraba de vacaciones alla por costo y tiempo el dia jueves 4 retire la caja donde venia etiquetada a mi nombre pero al llegar al dpto me encuentro que la caja la parte posterior tenia el nombre de otra persona, ahi empezo la agonia me comunique con todos para tratar de hacer llegar mi caja a puerto resulta que la funcionaria de traiquen la etiqueto mal la mia estana en paine y la de la sra estaba en puerto montt llevo 12 dias corridos esperando que traten de enviar mi caja a coyhaique ya que vivo aca y los genios la enviaron de vuelta a puerto montt, nadie da una respuesta el call center me trato pesimo sin querer escucharme tenia puras ganas de cortarme tuve que ingresar la denuncia a sernac pero solo se pronunciaron mas preocupados por la caja que yo retire que mi envio muy mal servicio nadie ayuda ni da informacion ojala de devuelvan el valor del envio y lo que gaste ya que eran insumos de jardin y unos regalos del dia de las madres