Tardía en envío y respuestas no satisfactorias

Tengo un pedido desde el 13 de diciembre en internacion, reclamé tanto a aduanas como correos, aduanas dijo que correos me debe notificar si debo subir documentación o no y la respuesta que me dieron de correos que tenían plazo hasta el 8 de enero según ellos mismos fue que me contactarían lo antes posible, o sea quede igual que al inicio, no sé si debo subir documentación, si debo pagar aduanas o si mi pedido realmente sigue en internacion o lo perdieron.Quiero que me den una respuesta satisfactoria y en caso de necesitar que suba alguna documentación me digan que y como por favor