Correos no da información para retiro de encomienda

Durante el día martes 30 de septiembre llegó una encomienda a mi casa la cual no pude recibir, el cartero me mencionó que debía solicitar recibirlo en una sucursal ya que supuestamente no podía salir a ruta otra vez. En la página no había nada de información al respecto, por lo que tuve que llamar; ahí me dijeron que entregarían mi pedido durante los próximos días (lo cual no fue así). Me acerqué a una sucursal a consultar y tuve que pagar un monto para iniciar la Reexpedición Nacional, para retirar mi encomienda en una sucursal en particular. Ha pasado una semana y no he recibido ninguna noticia sobre mi paquete, en la página aparece como envío no entregado, y a pesar de contactarme por mail con servicio al cliente, sus respuestas no resuelven mis dudas, sólo quiero saber qué día puedo ir a una sucursal a retirarlo.