No despachan productos

El día 02/07/14 un producto que encargue desde China llegó al país, el día 04/07/14 quedo estancado en planta de Viña del Mar, dicen contar con 15 días hábiles para despachar el producto, sin contar lo que demora en llegar un paquete desde china, que son aproximadamente 3 meses (en este caso). Pasaron los días y nada... El día 17/07 vuelvo a llamar y me hicieron dejar un reclamo, no me dieron las razones del no despacho, solo especificaron que se harían cargo del asunto lo más pronto posible.Pasaron los días y nada... Vuelvo a llamar hoy 29/07/14 y operadora me dice que me si caso se encontraba sin analista!!! y que supuestamente tiene un plazo de 10 días más para hacerse cargo del asunto.Como no tengo intención de seguir esperando, solicité la opción de retirar por mi cuenta el paquete en planta de Viña del Mar, me dicen que no es posible, ya que la planta no atiende a público...La verdad es que el servicio es un asco, cero respeto por sus clientes y una capacidad resolutiva completamente nula, nadie sabe nada, nadie hace nada y nadie se hace cargo de nada... Dejan mucho que desear como servicio estimados...