Ausencia de jefe de sucursal. negativa a entregar envío.

Hoy 9 de enero 2015 a las 12.00 acudir a retirar una encomienda internacional, por una carta de aviso del 20 de diciembre del 2014. de que el paquete estaba en la sucursal de Peñalolen en avenida Grecia. envío rr908687275jpLa Sra. Mariela Ortega se niega a entregar la encomienda, argumentando que no tenia registros, que no tiene sistema en linea y que no esta en su registro en papel. Ante la Negativa trato de llamar al call center el cual esta ocupado y finalmente el guardia de empresa externa (PROSEGUR) se digna a rebuscar la encomienda que SI ESTABA.Pregunto por el encargado de sucursal, el cual no estaba. Sr. Nibaldo Muñoz. La Sra. Ortega refiere que se esta haciendo "exámenes" y asustada pregunta ¿por que?. Le informo que dejaré un reclamo.El reclamo es por la Negativa de entregarme la encomienda de la funcionaria. solicito se revise su contrato si es honorario y si cuenta con mas reclamos, se desvincule por ineficiencia y mala atención.Sobre la no presencia del encargado de la sucursal, solicito se investigue si contaba con permiso administrativo o licencias medicas y en particular si dichos documentos fueron realizados previo a la realización a este reclamo o solo para subsanar su Ausencia en puesto de trabajo, lo cual en sistema privado es motivo de despido y en sistema publico de investigación sumaria.Por ultimo, solicito se revise el horario de colación de los funcionarios pues la Sra. Ortega pega un papel en la puerta entre 13.00 y 14.00 y cierra la sucursal, aun cuando no existe el registro de horario de colación en la pagina web de correos de Chile.Obviamente trato de comunicarme con el call center y no existe respuesta alguna.