Encomienda extraviada van 2 meses

El 27-08-2015 mi Encomienda numero RM391243503KR se supone que fue despachado a Iquique con destino final Arica.El 14-09-2015 puse un reclamo (n° 1377716) donde me dieron plazo de 10 días hábiles para investigar el problemaEl 29-09-2015, me indican lo siguiente "El reclamo indicado se encuentra aún en proceso de investigación a fin de establecer con certeza lo que hubiera ocurrido con el envío. Se han realizado gestiones, sin que hasta el momento nos permita entregar una respuesta concluyente. Se ha procedido a reiterar el caso a fin de que puedan agilizar el proceso de investigación y puedan comunicar una respuesta al respecto, en el menor plazo posible" por lo tanto espere el menor plazo posibleEl 15-10-2015 llame para consultar por mi reclamo y me indican que el analista no ha hecho ningún avance en el caso y que le enviarán un aviso para que revise mi caso, que vuela a llamar el viernes o el lunes.El 19-10-2015 (lunes) llamo preguntando por mi reclamo y me dicen que aun no hay avance, además me preguntan si se han puesto en contacto conmigo, lo cual no ha pasado ni por teléfono o correo. Me dicen que le enviarán un correo al analista y a su supervisora para que apresuren el reclamo, que debo esperar 48 horas (2 días) para que se haga efectivoEl día 27-10-2015 mi Encomienda cumplirá 2 meses sin saber de ella, lo único que se es que llegó una guía a Iquique con el numero de mi Encomienda pero que el paquete no estaba en físico. Por lo tanto quiere decir que esta se encuentra en Santiago en alguna parte del centro tecnológico. Ahora solo queda esperar las 48 horas para saber como sigue esta historia.....