No pago de encomienda extraviada

Reitero mi reclamo ya que la empresa se comprometió a pagar la encomienda extraviadacon fecha límite de 17 de septiembre el cual no cumplió la encomienda fue enviada el día 30 de julio ellos se demoraron 15 días hábiles en definir que se había extraviado después de eso no se me quería hacer pago de la perdida ya que la cajera que me atendió me consulto por el el producto que enviaba pero nunca me hizo la consulta del valor monetario de este en el cual ella puso 0 peso siendo que yo envié una ps4 evaluada en 400 mil pesos yo puse un reclamo en este portal y en el sernac por lo cual reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile accedió a pagar la encomienda perdida asumiendo que la falla fue de la cajera lo cual fue así .Correos Chile envió una carta al sernac en el cual pedían cerrar el caso ya que se había llegado a acuerdo de pagar la encomienda con fecha tope del 17 de septiembre me llego un correo de parte de ellos en lo que se me solicitaba una cuenta bancaria la boleta de la ps4 la cual yo les respondí enviándole dichos papeles hace poco llame al teléfono de atención del correo de Chile pregunte por mi reclamo y la respuesta que recibí fue que no se me iba hacer pago de la encomienda por el motivo de que en el papel se puso cero peso siendo que eso ya se había conversado y ellos se habían comprometido a pagar.escribo en este portal ya que me siento impotente y encuentro injusto la forma de actuar de la empresa que no asume que la falla fue por parte de ellos al final yo he sido perjudicado ya que ese equipo yo lo había vendido y por la falla de ellos tuve que devolver el dinero que recibí de la venta adjunto la carta que fue enviada por reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile al sernac con la resolución la cual ellos no cumplieron y adjunto el comprobante que se me dio cuando hice el envió espero tener una respuesta lo antes posible