Encomienda retenida

tengo dos reclamos que hacer de 2 encomiendas de aliexpress que no me han llegado y que una aparece como recibido siendo que no se recibio y la otra es que aparece el 24 de septiembre como recepcionado por correos de chile, pero no hay información de el en sistema su numero de tracking es 03748199766, eso aparece en global orden traking y hasta hoy nada de ese envio. el otro como les decia recien ayer tuve respuesta del funcionario de correos que me dijo que debia estar en stgo el paquete , pero que deberia haber algun documento que muestre a quien entregaron el paquete supuestamente y quien lo recibio , pues en mi casa no fue su numero es RJ790443026CN, el que sale en seguimiento como recibido, ojala pudieran proporcionarme esa información, ya que es el único paquete que sale como recibido y no hay tal, creo que con la demanda de paquetes de dicha pagina correos deberia hacer firmar a la persona que recibe el paquete para resguardar la seguridad de la llegada y entrega de la misma, a mi me perjudico mucho pues como salio entregado no me devolvieron el dinero y tampoco me llego hasta hoy, que hago este reclamo. esperando su respuesta a mis dudas me despido atte lizzie