Publicidad engañosa en credito hipotecario

Mi reclamo es en contra de la Publicidad Engañosa y la mala gestión del banco, en todos su afiches de crédito Hipotecario dicen que enviando toda la documentación la respuesta para un crédito Hipotecario es de 48 hrs. me contacte con una ejecutiva a la cual le envíe toda mi documentación, esto en octubre del año pasado, la ejecutiva quedo de darme una respuesta en dos días mas, paso mas de 3 semanas y no obtuve ninguna respuesta, llame durante ese tiempo insistentemente al banco sin obtener respuesta, en uno de los intentos por comunicarme me entere que la ejecutiva que me estaba atendiendo había renunciado al banco y que ahora era otra la persona a cargo de mi crédito, logre comunicarme con la nueva ejecutiva, la cual nuevamente me pidió todos los documentos que ya había enviado, y como la anterior quedo de darme la respuesta en 2 días, nuevamente paso mas de un mes sin respuesta y sin comunicación de parte de la ejecutiva, acudí directamente a la sucursal donde me entero que la persona que había tomado mi crédito estaba con licencia medica, pedí hablar con la persona a cargo del banco, el cual se comprometió a revisar mi crédito y darme una respuesta definitiva, han pasado 3 meses y nada aun, el día de hoy me contacto un nuevo ejecutivo que tomo mi crédito para nuevamente solicitarme la documentación para ver mi crédito, me parece una burla toda la situación, claramente a nadie le interesan los clientes, y el plazo prometido es un chiste, así que piensen bien antes de pedir un crédito en ese banco, son muy poco serios.