Compra Cancelada por Proveedor y No Se Efectúa Devolución del Dinero

Compré unas zapatillas por Dafiti Chile, cuya compra fue cancelada por la empresa por no contar con stock, sin embargo, no me devolvieron la plata sino que me generaron un cupón para realizar otras compras en la página, el cual no me sirve, dado que lo que requiero es el dinero de vuelta para poder comprar las mismas zapatillas en otra tienda. He enviado correos y escrito a las redes sociales de la empresa pero nadie responde.