Derco
20 Abril, 2022 - 17:39
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Saluda Atte.
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • San Ramón, Chile
  • 11, Abril 2022
  • Número: 888497

Derco Automotriz

Bloqueo

SEÑORES derco automotriz

PRESENTE


El día de hoy tras intentar por todos los medios que ingresaran mi vehículo nuevo con una falla por segunda ves , la señorita Pia Uribe que es quien agenda las horas en DERCO departamental , me bloquea de Whatsapp y de número telefónico sin dar hora ni solución a la petición de ingresar el vehículo a taller , encuentro una falta de respeto y de educación lo que está señorita ha echo , DERCO debería filtrar a sus trabajadores para prestar un servicio de calidad , el mismo servicio que dan cuando uno va a comprar deberían tener en su post venta .
Objetivo: Que se corrijan estas fallas Que DERCO tome las acciones necesarias para que esto no vuelva a suceder .
Autor: I.M.
Publicado el Lunes, Abril 11, 2022 - 12:53. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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