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🙁 No Fue Resuelto

28 Marzo, 2022 - 10:33
Finalmente entregaron la camioneta en un plazo de 7 días, ya que apareció un repuesto en una sucursal.
Lo que si la ley es bien clara si reparación dura más de 5 días deben entregar un vehículo de reemplazo cosa que no hicieron. Lo único es dejar un precedente que las cosas se están haciendo mal en este punto.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Puente Alto, Chile
  • 12, Marzo 2022
  • Número: 882722

Derco Automotriz

Auto de remplazo por garantía

SEÑORES derco automotriz

PRESENTE


Estimados buenas tardes, junto con saludar mi reclamo es el siguiente:Tengo una camioneta t8 2022, la cual ingreso a servicio técnico por falla de un sensor. Me indican que no puedo mover la camioneta, ya que se pueden dañar otros componentes.El sensor no se encuentra en stock, y del concesionario me señalan que debería de llegar en 40 días más. Tiempo que la camioneta estará detenida en el servicio técnico. Cabe destacar que pregunte por el auto de reemplazo por la nueva ley del consumidor, y me responden desde el concesionario que no corresponde a mi caso. Siendo que la ley estipula "Si el consumidor ejerce la garantía legal o voluntaria de su vehículo, y la reparación dura más de cinco días hábiles, la empresa deberá proporcionar al consumidor otro vehículo de similares características durante el tiempo que dure la reparación".Debo señalar que no es posible que un auto nuevo falle antes de los 10mil km. No contaré con la camioneta que es el medio donde me traslado a mi trabajo, he tenido que gastar dinero en otros medios de transporte. La camioneta al día de hoy tiene 5 días en servicio técnico. Tengo programadas mis vacaciones para los próximos días y no voy a poder utilizar mi camioneta. No respetan la nueva ley pro consumidor, mi camioneta estará inmovilizada en servicio técnico mas de 40 días siendo que es una camioneta nueva no tengo ni 6 meses con ella.solicito auto de reemplazo por el periodo que la camioneta estará en concesionario ( servicio técnico). Me indican que el sensor llegará en 40 días más. necesito ir a mi trabajo y tengo que gastar en arriendo de auto para los días que estaré de vacaciones.
Objetivo: Obtener una solucion Auto de reemplazo por el periodo que la camioneta estará en concesionario ( servicio técnico). Me indican que el sensor llegará en 40 días más. Necesito ir a mi trabajo y tengo que gastar en arriendo de auto para los días que estaré de vacaciones.
Autor: J.M.
Publicado el Sábado, Marzo 12, 2022 - 20:09. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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