Derco
12 Mayo, 2022 - 09:55
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Saluda Atte.
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Villa Alemana, Chile
  • 11, Mayo 2022
  • Número: 894457

Derco Automotriz

Problemas de caja de cambio

SEÑORES derco automotriz

PRESENTE


Sres Dercocenter.Les comento que en enero compre camioneta jac T8 en sucursal de calle quillota viña del mar. Desde el primer minuto me di cuenta que habían problemas de caja ,ya que suenan las marchas bajas 1ra 2da 3ra.le comento al vendedor y me dice que es normal . Pero después de varias horas postergadas por razones de covid por parte de aspillaga hornauer calle quillota viña del mar me derivaron a aspillaga camino internacional. por parte de la marca les dicen que me cambien aceite de caja y regular piolas de embrague, después de eso los cambios me pasaban con dificultad.posteriormente me derivaron a aspillaga hornauer de calle quillota viña del mar ,donde me volvieron a regular piolas y mejoro el tema de la pasada de cambios. Pero la caja sigue sonando.Hable en algún momento con un encargado de servicio al cliente y me comenta que la camioneta tiene esos sonidos y que no influye en nada. Pero para mi no es normal las primeras marchas las tengo que pasar con cuidado para que no suenen y pierdo la velocidad entre marcha y marcha. Ósea si conduzco en plano y en carretera no se notan problemas pero en ciudad y caminos con pendientes los problemas incrementan.Hoy fue mi sexta vez en aspillaga hornauer sin soluciones .También me dieron el correo para hablar con Rafael Fuenzalida de servicio al cliente , le escribí mas de diez correos que nunca me contesto .camioneta jac t8patente rplh75.mi nombre es Eduardo Morales numero de celular +56967249693Saludos.
Objetivo: Que se corrijan estas fallas Me gustaría cambio de caja de cambios ya que son 15000 km que se esta deteriorando.
Autor: E.M.
Publicado el Miércoles, Mayo 11, 2022 - 22:19. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
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Mucha sgracias,
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Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
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