Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Serena, Chile
  • 02, Noviembre 2022
  • Número: 929416

Derco Automotriz

Pésima atención del vendedor de repuestos

SEÑORES derco automotriz

PRESENTE


El vendedor de respuestos tiene una pésima forma de atender a los clientes , estuve toda la mañana tratando de que me entendiera , su respuesta fue que estaba con un cliente en el mesón y luego me atendería a mi de manera online , cosa que le duró super poco , le transferí lo del repuesto y obviamente como cliente quería saber si necesitaba mis datos para luego retirar el producto y como saber yo que día retirar y su respuesta fue demorosa y poco comunicativa , luego me llama para decirme que es lo que necesito y le vuelvo a nombrar lo mismo que necesito información de mi compra , si necesitara mis datos para el pedido a lo que me responde que no sabe que más decirme tengo que esperar y luego por WhatsApp resien me habla para pedir mi rut para retiro en caja , entonces porque no hizo todo eso desde un comienzo ? Porque tan mala su atención , espere 2 horas para tener una respuesta . Creo que como clienta online merezco el mismo respeto que los clientes físicos . Una desagradable experiencia comprar en derco la verdad pensé que sería mejor .
Objetivo: Que se corrijan estas fallas El respeto por orden de atención ya sea compra fisica o online. Pensé que por ser una empresa de prestigio sería una atención más óptima .
Autor: D.S.
Publicado el Miércoles, Noviembre 2, 2022 - 11:59. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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Mucha sgracias,
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