Derco
19 Octubre, 2022 - 13:09
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Saluda Atte.
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Autor:

🙁 Ninguno

27 Octubre, 2022 - 16:11
Ningún cambio con lo descrito. Lo siguiente es Sernac
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • San Rafael, Chile
  • 17, Octubre 2022
  • Número: 926598

Derco Automotriz

Reparación de vehiculo asegurado como taller de marca

SEÑORES derco automotriz

PRESENTE


Mi vehiculo Mazda 5 ingreso en Junio a través del seguro a Derco como representante y taller de marca para cambiar estanque de combustible y a la fecha no se han comunicado ni han reparado el vehículo. Cuando pregunto, me han dicho que cambiaron a las personas y que hay nuevos dependientes que verán mi caso y que los repuestos llegarían a fines de octubre. El vehículo lleva ingresado 5 meses sin avance y con una comunicación e información muy inadecuada ´para ser representantes de marca. Pésimo servicio
Objetivo: Obtener una solucion Que me entreguen el vehículo reparado a la brevedad
Autor: C.Z.
Publicado el Lunes, Octubre 17, 2022 - 14:51. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Gracias

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No Resuelto Pendiente Cubre Equipaje. Estimados,
Mi reclamo contra Derco, aún se encuentra pendiente y sin solución, debido a la falta del cubre equipaje en el vehículo que adquirí con 2.000 km,.
Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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Mucha sgracias,
vhza

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