Derco
3 Octubre, 2022 - 10:45
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Saluda Atte.
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Autor:

🙁 Llamaron Que Me Ayudarían, Y Después No Me Llamaron Más..

12 Octubre, 2022 - 09:08
Hola, llamaron que me ayudarían a resolver el problema, vamos para las dos semanas, y nunca más llamaron, como se dice me dieron una Aspirina.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Buin, Chile
  • 28, Septiembre 2022
  • Número: 922923
Sernac

Derco Automotriz

Irresponsabilidad

SEÑORES derco automotriz

PRESENTE


Comento.Compré una Camioneta Changan Hunter en Derco, realicé la primera mantención en San Bernardo, les comenté que la camioneta vibraba el volante a lo 100km, desde que me la entregaron, y se dieron el tiempo de revisarla verla, y me dicen está lista, yo feliz voy por el vehículo, pero no, no lo solucionaron ( y me comentan que es normal la vibración, entonces comento para que me dicen que está lista........ según ellos lo que Changan decía que es normal), Lo cual por lógica y experiencia personal una camioneta o vehículo no debe vibrar. Rápidamente llegué a los 20.000 km y decidí cambiar mi mantención a Buin, suponiendo que acá solucionarían mi problema, al principio todo bien la atención, me sacaron la vibración de los 100.000 y esa vibración la movieron a los 120.000,mmmm...no quedé conforme, pero de igual forma pedí que revisaran esa situación, y me la entregaron nuevamente vibrando ahora nuevamente a los 100.000 pero peor que antes, y me la entregaron como si todo fuera normal, y más encima me vuelven a decir lo mismo que Derco San Bernardo, Changan dice que es normal. Yo les compré a Derco no a Changan, y me fui a dos empresas de balanceo, y me dijeron en ambas empresas, que la calidad de neumático es mala, y aunque balancee 100 veces no sirve debido que el neumático se deforma y pierde el balanceo, de igual forma me mejoraron la vibración en 1 hora, fuí a Buin a comentarles por que algo que yo me demoré 1 día, pude tener la respuesta, y Derco Buin tubo mi camioneta por 5 Días y no pudieron con ella, y me la entregaron en peores condiciones. Que significa, ahora tendré que gastar alrededor de 700.000 por cambiar neumáticos de buena calidad, debido que la camioneta nueva que les compré no me la entregaron como corresponde. (Teniendo garantía Vigente),( Mantenciones al Día)Fui Correcto pago todas mis mantenciones, cubrí todos los gastos de petroleo que me generaron esos 5 día para pruebas, que no funcionó.muy decepcionado de Derco, Estoy Joven, ya tengo la experiencia que mi próximo vehículo no debe provenir por Derco.
Objetivo: Obtener una solucion Que me respondan.
Autor: M.B.
Publicado el Miércoles, Septiembre 28, 2022 - 21:33. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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