Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.
Saluda Atte.
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Derco
17 Noviembre, 2023 - 12:01
Autor:
🙁 En Espera
27 Noviembre, 2023 - 10:25
Después de ir a la sucursal y llamados en reiteradas ocasiones me asignaron una hora para la revisión, sin embargo encargada menciona que no es garantía sin revisar, a esta altura solo me importa la reparación y tampoco se tiene ánimos de discutir con funcionaria de Derco
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Serena, Chile
- 15, Noviembre 2023
- Número: 1002361
Mi vehículo presenta una falla en el sistema de escape, lo cual impide que la camioneta arranque de manera normal y provoca la pérdida de fuerza. Además, el motor emite ruidos fuertes, complicando su funcionamiento. Esta situación es especialmente problemática ya que adquirí el vehículo para facilitar el traslado de mis padres.He contactado con la sucursal de Derco Valentini en La Serena para solicitar la reparación bajo garantía, sin embargo, me informaron que actualmente no cuentan con disponibilidad de horas para llevar a cabo dicha reparación. Esta falta de disponibilidad está afectando negativamente la movilidad de mis padres, quienes dependen de este vehículo.agradezco cualquier esfuerzo adicional para resolver este inconveniente de manera prioritaria, ya que la situación se vuelve más urgente cada día que pasa sin una solución. Quedo a la espera de sus indicaciones sobre cómo proceder en este caso.Atentamente,Cesar Pasten Bela
Objetivo:
Obtener una solucion
Reparación Urgente: A pesar de la falta de disponibilidad de horas, solicito que se realice la reparación de manera prioritaria, considerando la gravedad de los problemas presentados en el sistema de escape y el motor.
Reemplazo del Vehículo: Dada la reciente adquisición y los problemas recurrentes, propongo la posibilidad de un reemplazo por otro vehículo en condiciones óptimas.
Compensación por Inconvenientes: Dada la afectación significativa en el traslado de mis padres, solicito una compensación adecuada, ya sea proporcionando un vehículo de reemplazo temporal o considerando alguna forma de compensación económica.
Autor: C.P.
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