Derco
22 Diciembre, 2025 - 09:15
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Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Saluda Atte.
Depto. servicio al cliente
Inchcape.
Reclamo original:
  • San Esteban, Chile
  • 19, Diciembre 2025
  • Número: 1097644

Derco Automotriz

Fallas de seguridad

SEÑORES derco automotriz

PRESENTE


Cliente de Changan dueño actual de un Changan UNI T elite 2024 y Changan UNI K elite 2025 comprada en junio 2025, soy fanático de la tecnología de Changan en todos sus vehículos tope de gama y manejo muy bien su sistema, antes de salir a cualquier recorrido en mi Changan UNI K reviso que todo esté activado en su sistema de seguridad y sus asistencia a la conducción como el frenado de emergencia, el día 03 de diciembre me dirigía por una avenida principal a una velocidad de entre 20 a 48 k/h cuando en una intersección otro conductor no respeta la señalética de disco pare haciendo que yo lo colisionara en la rueda trasera del lado del copiloto, revisando los vídeos registrados por mi vehículo se da cuenta que tuvo tiempo y distancia para detectarlo y activar las asistencias a la conducción para generar el frenado de emergencia y alerta de posible colisión, la colisión fue de mucha energía dejando destrozado la parte delantera del mi vehículo tanto así que el otro auto realizó un trompo, mi vehículo quedó en medio de la calle y ni siquiera las luces de emergencia se activaron y eso lo dice el manual que en una colisión se activan automáticamente las luces de emergencia.El vehículo ingreso a Derco para un peritaje que supuestamente concluyó que no hubo ninguna falla, y eso no fue así porque el vehículo en la colisión no actuó automáticamente en la asistencias de seguridad que indica en sus características, al momento de solicitarle a la representante de la marca que me entregara el escáner realizado a mi vehículo me indica que ella solo redactará un correo con la resolución del caso que no hubieron fallas y que la empresa solo entrega la información que ellos quieren entregarle al cliente.Gaste más de 30 millones en un vehículo muy seguro que al final nada funcionó, soy dueño de un Changan UNI T elite 2024 que a la semana lo cambiaron por fallas en el motor, la Changan UNI K elite 2025 fue cambiada a los meses por decoloración de sus pantallas, la experiencia con Derco y con el Grupo Changan han sido tedioso y frustrante ya que ellos son dueños de la verdad y no se hacen responsable de nada, tanto así que la representante de la marca me dice que para que hacer todo esto si el seguro lo dejara casi como nuevo, con que seguridad y confianza me subiré a un vehículo que pague millones en seguridad y no funcionó.Saludos cordiales.
Objetivo: Obtener una solucion La devolución en su totalidad de costo de la adquisición de mi vehículo Changan UNI K ELITE 2025 o cambio de unidad de mismo costo o superior de otra marca porque ya no confío en Changan.
Autor: M.C.
Publicado el Viernes, Diciembre 19, 2025 - 12:30. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Sernac No Resuelto No Existe La Mayor Intención En Resolver El Problema. Realice el presente reclamo y a la fecha de hoy 16 de marzo la empresa Derco o sus ejecutivos no han sido capaz de responder ni dar soluciones a los problemas existentes necesito que esta situación sea vista con urgencia de lo contrario tomaré acciones legales ya que este vehículo se compró nuevo en enero 2026

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Resuelto Resuelto. Por ahora resuelto, estamos monitoreando el funcionamiento del motor.
Mucha sgracias,
vhza

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No Resuelto Falta De Respuesta Y Ofrecimiento De Reparación En Lugar De Reposición – Vehículo 0 Km Con 75% De óxido. Compré un vehículo 0 kilómetro, ingresado el 7 de octubre de 2025 por presentar serios problemas de óxido.
Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

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No Resuelto No Resuelto,reclamo En Sernac.. Todavía no hay respuesta.

🙁 Derco Automotriz - Derco Center Yusic vendió vehículo 2025 con fallas y en evidente estado de uso

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No Resuelto No Resuelto. Al final retire vehículo de derco no hubo solución

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No Resuelto No Resuelto. No se ha resuelto

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Resuelto Satisfactorio. Jefe de ventas, solucionó los trámites y se realizó el reintegro.

🙁 Derco Automotriz - Bateria y GPS no compatobles

No Resuelto Me Indican Que De Igual Forma Yo Debo Pagar Parte De La Bateria. Hola,
Agradezco me llamaran de Derco y gracias a ustedes.
Pero la solución es una rebaja en el precio de la bateria, bateria que se supone cambiaron en Derco y que se descarga por GPS comprado e instalado por Derco (el cual está deshabilitado, porque descarga la batería). Osea compre un GPS por cerca de 130.000 que no uso y debo además pagar una bateria porque no son compatibles entre si...Como verá no está resulto.

Saludos
María Teresa Cortés León de la Barra

🙂 derco automotriz la serena - se activo el chekin a los 20.000 kilómetros recorrido

Resuelto No Resuelto. Cuando tenía una filtracion en la bujia que era de fabrica ni me pescaron con eso , más encima tuve q pagar la segunda mantencion que fueron 200.000 mil pesos y para variar me dijieron que el repuesto no había en coquimbo y tampoco en stgo, raro eso porque lo llevé a un mecánico y encontró altiro el repuesto,no comprare nunca mas un auto con ustedes aun espero que me traigan la chapa del conductor que para variar me hechan a mi la culpa, pero que le vamos hacer, por suerte encontré a un buen mecánico que me soluciona todo