No se deja hacer uso de garantía

Fui al servicio técnico autorizado con la orden nro.11734793 para ver la caja de cambios ya que daba problemas y reparar a través de la garantíaPues bien, no se me dijo que tenía la caja y si se hace la mantención de los 20.000 km, el cual, estaba sujeto a que la reparación de dicha caja.Don Juan Carlos indico que tenía un costo de $190.000 y le explique que para que lo había hecho si estaba condicionado a la caja de cambio.Hoy 16 de noviembre de 2018, me llamó para ir a buscar el automóvil y me dice que volvió la mantención hacia atrás, es decir, le puso todos los repuestos antiguos.Nunca me dijo cuál era el desperfecto de la caja, al consultar me dice que debo cancelar alrededor de $350.000 para revisar la caja.Verdaderamente no entiendo el proceder del servicio, salgo con el auto peor a como entró y sin ninguna solución. El auto tiene 16.000 km del año 2016, no entiendo como una caja puede terminar mala a dicho kilometraje.