Derco
9 Agosto, 2019 - 15:50
Estimado(a) Cliente: Informamos a usted que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a entregarle una propuesta de solución en las próximas 48 horas. Enviamos a usted un cordial saludo. 
Atte., Servicio al Cliente DERCO
Autor:

🙁 No Resuelto

9 Agosto, 2019 - 16:02
Y esa pronta solucion me imagino que sera que tenga que pagar para poner a lo mejor otro aceite??

Espero que su solucion sea lo mas efectiva posible, por que de verdad que tengo demaciados problemas con el vehiculo.
Y no tenga algun costo por que el aceite que compre me fue recomendado por sus supuestos especialistas.
Saludos
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Puente Alto, Chile
  • 08, Agosto 2019
  • Número: 604563

Derco Automotriz

Vehiculos jac

SEÑORES derco center

PRESENTE


Tengo una jac x200 hace un poco mas de un año, desde que salio de consesionario a salido con problemas en el dpf, me dijeron que era problema de aceite fui directamente a derco a preguntar que aceite el recomendado para este vehiculo me dijeron que por catalago esta camioneta ocupa el 15w40 con normativa para dpf marca lubriteck, se lo eche y no se imaginan la cantidad de problemas que e tenido con el famoso filtro, tengo que regenerarlo asta 5 veces al dia, pierdo potencia de mi vehiculo tengo consumo excesivo de combustible, y ojo no es el modo de conduccion paso todo los cambios a 3000 rpmY sigue igual. Bien cacho la maquina
Autor: M.M.
Publicado el Jueves, Agosto 8, 2019 - 08:43. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

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