Derco
26 Julio, 2019 - 16:15
Estimado(a) Cliente: Informamos a usted que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a entregarle una propuesta de solución en las próximas 48 horas. Enviamos a usted un cordial saludo. 
Atte., Servicio al Cliente DERCO
Autor:

🙁 Sin Solucion

5 Agosto, 2019 - 14:24
Antonio

aun espero su llamado por el tema de mi auto, aun estoy sin solución quedaron de darme respuesta entre jueves o lunes y hoy es lunes y me dicen que mi caso lo tomaste tu y justo hoy estas con un día libre
necesito una solución rápida mi tiempo esta corriendo y si no tengo una solución de aquí a mañana no me queda otra opción que poner una demanda.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Padre Hurtado, Chile
  • 25, Julio 2019
  • Número: 601326

Derco Automotriz

SEÑORES derco

PRESENTE


HOLA me acaba de pasar lo mismo auto nuevo susuki alto me lo entregaron en mayo 2019 en junio comencé a sentir un ruido extraño, pedir hora para el servicio técnico me dieron para el miércoles 17/07 me dijeron que era el rodamiento de empuje y que tenia que tener paciencia, fui alegar donde el vendedor ya que no podía ser que un auto nuevo venga con fallas este lo único que hizo fue apurar para que me entregaran el auto listo el día siguiente, jueves 18/07 me entregaron el auto. viernes 19/07 salí a trabajar y otra vez comenzó un ruido raro pensé que era cosa mía lo deje pasar lunes 22/07 cuando saco el auto para ir a trabajar me di cuenta que dejo una mancha de aceite y el ruido volvió, pensé quizás que seria exceso de aceite de la falla anterior. martes 23/07 la misma rutina estaba saliendo al trabajo y me di cuenta que la mancha aun era mas grande llamamos al vendedor nos agendo una visita para hoy de manera extraordinaria con un técnico, él cual nos indica que efectivamente esta perdiendo aceite que tienen que cambiarle el reten delantero palier izquierdo ademas acerle un cambio de aceite a la caja por su viscosidad indignada pedí que me cambiaran el auto, ya que no estoy comprando un auto nuevo para que a las 1400 kilómetros me falle o a los 2 meses de uso falle. estos se negaron a cambiarme el auto ya que me dijeron que por una falla no lo pueden cambiar les dije que esta vez ya era la segunda falla y no hicieron nada mas que pasarse la pelota unos con otros sin darme una pronta solución.con mi pareja llamamos al sernac y estos nos indicaron que por ser auto nuevo si presenta una falla que implique cambio de una pieza me lo dieran cambiar inmediatamente por un auto nuevo asique ahora estamos juntando mas información para poder apelar al cambio de auto
Autor: L.M.
Publicado el Jueves, Julio 25, 2019 - 19:07. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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vhza

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Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

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Agradezco me llamaran de Derco y gracias a ustedes.
Pero la solución es una rebaja en el precio de la bateria, bateria que se supone cambiaron en Derco y que se descarga por GPS comprado e instalado por Derco (el cual está deshabilitado, porque descarga la batería). Osea compre un GPS por cerca de 130.000 que no uso y debo además pagar una bateria porque no son compatibles entre si...Como verá no está resulto.

Saludos
María Teresa Cortés León de la Barra

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Resuelto No Resuelto. Cuando tenía una filtracion en la bujia que era de fabrica ni me pescaron con eso , más encima tuve q pagar la segunda mantencion que fueron 200.000 mil pesos y para variar me dijieron que el repuesto no había en coquimbo y tampoco en stgo, raro eso porque lo llevé a un mecánico y encontró altiro el repuesto,no comprare nunca mas un auto con ustedes aun espero que me traigan la chapa del conductor que para variar me hechan a mi la culpa, pero que le vamos hacer, por suerte encontré a un buen mecánico que me soluciona todo