Derco
7 Octubre, 2021 - 12:50
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Atentos saludos;
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Autor:

🙁 Ningún Resultado

21 Octubre, 2021 - 16:35
La explicación no me deja satisfecha
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Valparaíso, Chile
  • 06, Octubre 2021
  • Número: 847685
Sernac

Derco Automotriz

Mantencion deficiente

SEÑORES derco viña del mar

PRESENTE


Lleve mi Mazda cx5 para kilometraje de los 60km, iniciando dichos trabajando a las 9 de la mañana con entrega a las 6 de la tarde, al salir de ahí me di cuenta de que el vehículo tenía una vibración al pisar el freno y a velocidades altas en carretera con velocidad era peor, al día siguiente, se prendió el check de estabilidad, llame para notificar el problema, ya que me pareció extraño que recién salida de la mantencion presentara estos inconvenientes, si supuestamente hacen un check general y escaneo del vehículo, a lo que él ejecuta comentó que esto era así, que solo era coincidencia, y no tenía nada que ver con los trabajos que ellos realIzaron. Cabe señalar que ellos además cambiaron pastillas de frenos traseras a lo que él aludió que era por falta de alineación y balanceo, y que el check lo cambiarían, pero por valor agregado, tuve que esperar casi 3 semanas que llegará el repuesto ya que no había stock, además respecto a los frenos no hubo ninguna respuesta certera, lo lleve para alineación y balanceo a Él Leon, donde me mencionaron que el problema que el vehículo tenía, no era por alineación ni balanceo, cosa que realice igual, para que él Derco no tuvieran la misma respuesta, con ese análisis parto de nuevo a Derco y conseguí una hora, el día de hoy lo llevé previo agendamiento, me vehículo estuvo desde las 9:30 am y recién 17:19 minutos me llaman para decirme que faltaba rectificación a los 4 discos, además de solicitar cambio esta vez de las pastillas delanteras, por un monto de 280.000, por el check cancele 34.000, y la mantencion de los 60mil km por 628.000 , para que me la entregaran defectuosa y además toda sucia, porque ni limpieza exterior realizaron, es una burla, destacó además que me llevo mi vehículo de este lugar, ya que jo estaré pagando por un servicio que desde el inicio se realizó a medias, todo el día mi auto en su taller, para no darse cuenta de que un check estaba quemado y que los frenos delanteros y 4 discos faltaba rectificar, de verdad muy desilusionada , más aún que estoy esperando el nuevo vehículo adquirido con su misma concesionaria, a punto de disolver la reserva
Objetivo: Dar a conocer mi experiencia Que mi vehículo quede como yo lo llevé, sin sonido en los frenos y sin vibración al frenar
Autor: M.M.
Publicado el Miércoles, Octubre 6, 2021 - 19:32. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

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