Estimados,
Primero que todo quiero mencionar que Despegar.com determinó arbitrariamente y de forma unilateral la decisión de cancelar la reserva realizada el 09-10-2018, por la compra de 3 pases más estadía en Arica desde el 24 al 26 de noviembre del 2018.
Lo anterior, lo señalo en base a las respuestas otorgadas de forma difusa e información poco clara, por el error administrativo y negligencia de parte de Despegar.com en las gestiones que debía realizar en relación a mi reserva. Esto porque ayer cuando llamé a Despegar.com la ejecutiva Evelyn, la cual fue la última persona que me atendió después de haber gastado 200 minutos de mi plan de celular, me indicó que la reserva se había cancelado porque en el alojamiento no había disponibilidad. Hoy recibo la respuesta al reclamo ingresado ayer y me indican que mi compra fue cancelada por falta de confirmación de cupos por parte de nuestro proveedor (SKAY). Puedo afirmar que llamé en 3 ocasiones a SKay, los cuales fueron capaz de explicarme con detalle donde estaba el error y porque se había producido, esto fue porque desde que se hace la reserva la agencia de viajes (Despegar.com) tiene 3 horas para gestionar el pago de los pasajes, cosa que no hizo en los plazos indicados y por ello se canceló el vuelo.
El 29-10-2018 cuando llamé a Despegar.com y me atendió la ejecutiva Paola Gonzalo, ella me indicó que efectivamente no sabía cuál era el motivo que Despegar.com, agencia de viajes, no había cursado el pago de los pasajes a la línea aérea SKay, siendo que yo como clienta había hecho el pago correspondiente, que dentro de 7 días recibiría el código del vuelo para hacer mi check in sin ningún inconveniente, y en ese momento lo que más le solicité fue que no quería llevarme sorpresas antes del viaje y me aseguro que estaba todo en perfectas condiciones. Por favor solicito grabación de la llamada para que puedan revisar la veracidad de lo que informo.
Ayer hablé nuevamente con Bárbara ejecutiva de Skay y me indicó que ustedes no realizaron el pago oportuno y por ello se canceló la reserva.
Solicito por favor reconocer la negligencia referente a la tramitación de mi reserva y los errores administrativos que ocurridos, los cuales llevaron a que realizarán la anulación de está y solicitó que me indemnicen por los malos mementos que he pasado, por los minutos de celular gastados en vano sin obtener respuesta clara y por qué jugaron con la ilusión de un viaje que fue pagado oportunamente, no tan solo de mi persona, sino también de mis hijas menores de edad que se ilusionaron con pasar un feliz cumpleaños en otra ciudad.