Estimado Pedro, ¡gracias por escribirnos!
Acorde a nuestros contactos teléfono de contacto del día de hoy nos permitimos confirmarte, hemos realizado las validaciones respectivas a tu solicitud confirmando que:
- El Hotel Blanco Encalada autoriza a que se realice modificación de tu reserva para dos días antes o dos días después de la fecha original sin cargo; sin embargo, solicitan que en caso de que decidas realizar dicha modificación te pongas en contacto con ellos lo antes posible para confirmarlo en el sistema, puesto que la aprobación esta sujeta a la disponibilidad de habitaciones con las que cuente el hotel.
- En lo referente a la reserva de vuelo, te confirmamos hemos realizado contacto con la línea aérea quien confirma no es posible efectuar modificación alguna sobre tu vuelo ni siquiera asumiendo valores adicionales para esto; nos indican que la autorización para modificación con costo únicamente la realizarían en caso de que exista perdida o vencimiento de alguno de los documentos de viaje, o que se presente enfermedad de pasajero o familiar directo.
Lamentamos no poder ayudarte en esta oportunidad. Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Despegar.com
7 Noviembre, 2018 - 09:35
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Pudahuel, Chile
- 06, Noviembre 2018
- Número: 539600
En Octubre compre un viaje dentro de Chile con estadía en hotel por 4 días. Este pequeño viaje se trata de un regalo a mi hija que termina su 4to medio. lamentablemente dentro de las fechas elegidas ( 24,25,26 y 27 de Noviembre) no contemplamos que mi hija debe rendir su PSU los días 26 y 27 de noviembre por lo que seria imposible viajar. A raíz de este problema hoy me contacte al único canal de comunicación que tiene esta empresa (teléfono 2 24848484) y la srta que me atendió me dijo tajante mente que según las políticas de la empresa No se pueden cambiar las fechas. a no ser que exista una enfermedad acreditada o fallecimiento. Lo único que se esta solicitando es mover las fechas 2 días antes o después de la rendición de la PSU. (es decir 22,23,24 y25 de noviembre o 28,29,30 de Noviembre y 01 de Diciembre)No logro entender la arbitrariedad de la política de despegar ante un caso totalmente entendible..La alternativa de acuerdo a la ayuda de despegar seria solamente desistir del viaje y perder el dinero que con gran esfuerzo se hacen las cosas. Creo que aquí falta mas empatia por parte de esta tremenda empresa.Agradeceré vuestra ayuda para que ver si hay una buena solución de parte de Despegar.Mi reserva es : 333333068800se entiende que el Cambio es para el vuelo y Hotel.Atento a sus comentarios,Pedro Imizcoz A.fono: 9 92759424
Autor: P.I.
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