Hola Francisco, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud y conforme a la verificación efectuada sobre tu reserva 466705055300, nos permitimos informarte tu solicitud de compra fue cancelada debido a que la tarjeta con la que efectuaste la compra no contaba con el saldo suficiente para que se acreditara la totalidad de los servicios que contrataste con nosotros. Razón por la cual, por tu seguridad transaccional y debido a que nuestras tarifas puede variar dependiendo de la disponibilidad de los servicios, nuestro sistema procede a efectuar la cancelación de la transacción y reembolsar el valor pre cobrado por tu compra.
De acuerdo a lo anterior, el único servicio que se logro cobrar sobre tu reserva fue el aéreo, el cual tarda de 30 a 120 días en acreditar el reembolso. Por lo tanto, poniendo en consideración la situación procederemos agilizar el proceso de devolución, con el fin de que puedas ver acreditado el mismo en el menor tiempo posible, sin embargo, dependemos de la gestión del proveedor.
Lamentamos los inconvenientes que se te han podido generar a raíz de esta cancelación,
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
Despegar.com
10 Septiembre, 2018 - 15:36
Autor:
Incloncluso
24 Septiembre, 2018 - 13:46
según lo último que me informaron ahora es de 30 a 120 días hábiles. me comentaron que agilizarian el proceso pero aún no tengo mi reembolso
Despegar.com
24 Septiembre, 2018 - 18:29
Hola Francisco, ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva 466705055300 nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva 466705055300 nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Renca, Chile
- 10, Septiembre 2018
- Número: 527083
el dia 6 de junio despegar me cancelo un paquete turístico. me comentaron que el reembolso tardaria 30 dias hábiles. la cual el plazo fue cumplido y el dinero no fue devuelto, luego de volver a llamar me comentaron que es de 30 a 120 días lo que demora los trámites del reembolso. colocando ellos mismo como fecha límite el día 7 de septiembre del 2018 ya cumplido el plazota el dinero sigue sin ser devuelto. vuelvo a llamar y me comentan que es de 30 a 120 días hábiles. como puede serposible que cambien tantos los plazos por una devolucion.
Autor: F.S.
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