Reembolso pasajes por operación

Estimados,Compré pasajes para viajar el 18 de febrero del 18´´ con destino a Madrid. Todo OK hasta 2 días antes del viaje, ya que tuve un accidente (adjunto diagnóstico médico) que término lamentablemente en una operación. Llené el formulación correspondiente informando la anulación de los ticket aéreos. Posterior a eso llamé a la aerolínea e informe telefónicamente de lo sucedido. Me comentaron que no habría problemas con la devolución porque estaba operado y con reposo.Luego de tramitar más de 1 mes con la devolución de mis pasajes, me informan que por políticas no existe reembolso y que lo sentían.El monto pagado fue más de un millón y medio de pesos por un servicio que no utilicé y probablemente alguien lo utilizó.Hoy día sigo sin éxito luchando contra la aerolínea para que haga la devolución total de lo pagado con mi tarjeta de crédito..Quedo atento a una pronta solución.Saludos,Carlos Vega García.