Hola Carlos,
Brindando respuesta a tu consulta por la compra 9239933601, te informamos que de nuestra parte se realizo la respectiva consulta con la linea aérea confirmando que no autorizaban la devolución del 100% y te notificaron por linea el 23 de marzo del 2018 que solo permitía el reintegro de tasas e impuestos.
Adicional validamos tu compra, la cual paso por un proceso legal confirmando que ya recibiste una respuesta formal por parte de nuestro equipo encargado, entendemos que la información no sea la más favorable ante la negativa sobre la solicitud generada por tu parte; sin embargo, para este tipo de situaciones quedamos sujetos a la autorización de nuestro proveedor.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Despegar.com
5 Febrero, 2019 - 21:23
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Las Condes, Chile
- 05, Febrero 2019
- Número: 561236
Estimados,Compré pasajes para viajar el 18 de febrero del 18´´ con destino a Madrid. Todo OK hasta 2 días antes del viaje, ya que tuve un accidente (adjunto diagnóstico médico) que término lamentablemente en una operación. Llené el formulación correspondiente informando la anulación de los ticket aéreos. Posterior a eso llamé a la aerolínea e informe telefónicamente de lo sucedido. Me comentaron que no habría problemas con la devolución porque estaba operado y con reposo.Luego de tramitar más de 1 mes con la devolución de mis pasajes, me informan que por políticas no existe reembolso y que lo sentían.El monto pagado fue más de un millón y medio de pesos por un servicio que no utilicé y probablemente alguien lo utilizó.Hoy día sigo sin éxito luchando contra la aerolínea para que haga la devolución total de lo pagado con mi tarjeta de crédito..Quedo atento a una pronta solución.Saludos,Carlos Vega García.
Autor: C.V.
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