Imoedimemto de abordaje poe desconocimiento

SEÑORES DESPEGARCORDIAL SALUDOAtenta y respetuosamente me dirijo a esta entidad para denunciar un hecho presentado por la empresa despegar y copaiarEl pasado 25 de octubre realice una compra para tres persona esposa e hijo(espesa francy -gabriel oliveros parra y joseph oliveros parra hijos)documento para el vueloTiket de vuelosPermiso salida de menores apostillado en chile en el cual se indicaba el nombre de los niños y la persona autorizada con sus Pasaportes.Acta de matrimonio / (FRANCY PARRA ROJAS-ALBERTO OLIVEROS)Copia de carnet ALBERTO OLIVEROS EN chile y ducumentos de extranjeria indicando que tengo ampliacion de solicitud de visado permanente en chileTarjetas de identidad de menoresRegistro civil apostillado en Colombia de gabriela oliveros parra (hija)prueba covid-19 con resultado negativoSegura de Viaje para FRANCY PARRA ROJAS , GABRIELA OLIVEROS PARRA Y JOSEPH OLIVEROS PARRARequisitos sanitarios adicionales mascarillas tapaboca guantes y demasCopia de documentos que permiten viajar a chile logicamente que quien aprueba el ingreso CHILE es migracion de chilePara comprar las pasajes, tuve en cuenta que la compra era Flexible por todo lo que estamo viviendo esto se puede corroborar en las condiciones del tiket de compra el cual anexo.Para realizar este viaje de mi familia me base en las .normas de ingreso a chile por la situacion de la pandemia: Ass; podrán ingresar a chile de esposa e hijo de ciudadano extrangero viviendo en chile legalmente. anexe Presentación en el aeropuerto dentro del tiempo que exigen los vuelos internacionalesPermiso de salida de los niños en una notaria chilena y apostillado tal anexo.-------------------------------------------------------------------------La validez de este apostillado estan fundamentadas en el convenio internacional del cual es miembro Colombia y CHILE, es logico que las empresas como despegar y COPAAIER deben tener conocimiento si se tiene en cuenta la cantidad de niños que realizan este proceso.REQUISITOS PARA LA VALIDEZ DE APOSTILLAPara los siguientes documentos:convenio de 5 de octubre de 1961 Suprimiendo la Exigencia de Legalización de los Documentos Público Extranjeros (convenio de la Apostilla)Instrume|nto de Adhesión de ChileLey N° 20.711, que implementa el convenio de la ApostillaDecreto Nº 81 (Reglamento Ley Nº 20.711)Decreto Nº 81 (Reglamento Ley Nº 20.711)basado en la ley mi señora esposa presentaron los registro de apostillado en colombia (anexo 4)La aerolinea copa rechazo los documentos de los registros civiles apostilladode los menore saludiendo que esto deberia esta apostillado (anexo audio) el nombre de esta persona de copa es ANA MARIA MONTOYA a la cual se le solicito que nos emittiera una respuesta escrita pero esta se nego.se hablo con con migracion colombia para que revisara los documentos quieren dijeron que cumpliamos los requisitos que demostraban que la psrsona que viajaban eran mi esposa e hijo la cual se le comunico a la señora ANA MARIA MONTOYA pero ella lo rechazo segun ella que los documentos de mis hijos debian tener apostilla chilena,Ante esto sele pidio que cancelara los tiket igualmente los rechazo notificando cancelacion por no presetacion en el el aeropuerto.Para ello me comunique con despegar chile quien me dice que ademas de perder el tramo barranquilla santiago perderia tambien santiago -baranquilla. segun ella porque la aerolinea Copa registro cancelacion por no presentacion ,posteriormente hable nuevamente con otra persona de dspegar quien me envia un correo que para reactivar los tiket de viaje debo cancelar 200 dolares por cada vieajero ademas una un gasto administrativo pagar la ldiferencia en caso de que el pasaje fuera de mayor costo esta es una evidencia mas que el vuelo era flexiblees importante anotar que estos procedimientos mal aplicados por DESPEGAR y COPAAIR me cuasaron sobre costos asi250.000 peso chilenos el cual gaste para realizar pruebas de COVID-150.000 Pesos chile en la compra del seguro de vialj (el cual estoy en proceso de recambio de fecha el cual no me asegura la devolucion))gastos de desplazamiento entre otrosEste queja o reclamo sera enviado la sernac en chileAtentamenteALBERTO OLIVEROS SANTACRUZRUT 25.757.xxx-x