Hola Marcelo,
Acorde a la conversación establecida el día de hoy queremos informarte que hemos procesado la cancelación de tu compra de forma exitosa con el fin de procesar la devolución de tu dinero al 100%, el caso se esta gestionando por medio de la solicitud CA-6887000 y la RO-18614874 por que una vez se realice la acreditación del dinero te lo estaremos notificando por ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar
Despegar.com
23 Abril, 2021 - 17:33
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Granja, Chile
- 20, Abril 2021
- Número: 788296
Compré vuelo ida y vuelta el 18/02/2020 a ISLA DE PASCUA, me han cancelado mi vuelo 3 veces por lo que actualmente mi ticket se encuentra abierto con nº de reserva 791054118300, al momento de reprogramar mi viaje (seleccionar nueva fecha) la página no me lo permite, informando que no "se encuentran vuelos disponibles" (como adjunto en el anexo más abajo). sin embargo, si me dejan cambiar la ruta pero COBRANDO extra por penalidad lo cual yo no deseo. Al contrario, yo quiero realizar mi viaje a ISLA DE PASCUA y si no se puede este año, ya que despegar.com no me deja seleccionar nuevas fechas y también por motivos de la crisis sanitaria, lo más razonable es que me reembolsen la totalidad de mi dinero.
Objetivo:
Obtener una solucion
SOLUCIÓN 1:
Que me permitan seleccionar NUEVAS FECHAS para mi viaje actual a ISLA DE PASCUA, teniendo en cuenta que existe la política que solo puedo seleccionar nuevas fechas hasta el 31 de diciembre del año 2021.
SOLUCIÓN 2:
Que amplíen la posibilidad de viajar para el año 2022, ya que este año todavía existe incertidumbre (debido al cierre de fronteras) si se puede viajar o no a Isla de pascua
SOLUCIÓN 3:
Que me reembolsen la totalidad del dinero, si no existe ninguna posibilidad de viajar a Isla de pascua este año.
Autor: M.H.
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