Pesimo servicio al cliente, falta de solución de problemas y protocolos.

Compre un pasaje el día 29/07 para la persona que trabaja en mi casa, viajaba mañana 30/08 pero por razones medicas, restricción absoluta de subirse a un avión por 15 dias, no podrá viajar. Entre a cambiar el pasaje y me lo permite, pero pagando lo mismo que me costo el pasaje de la fecha original, por tanto llamo a despegar y levantamos un caso, donde subí licencia medica, motivos y todo por lo que no se puede viajar, me dicen que la respuesta es entre 48 a 72, llevo mas de 72 y aun no hay respuesta, llame para ver que pasaba, y me repiten que no hay respuesta y que lo max que pueden hacer es levantar el tema nuevamente y yo volver a esperar entre 48 a 72, que no pueden hacer nada mas. Mi pregunta, como no van a poder solucionar el problema, levantar el ticket nuevamente y esperar 72 hr mas a ver si ahora si se dignan a responder, no es solución en ninguna parte, necesito solucionar mi tema urgente, no puedo esperar mas, y nadie ayuda, nadie da respuesta, y las que dan son terribles, debe esperar mas, su pasaje se lo pago a la linea aérea etc. Y si, el pasaje es de LAN Chile, pero la comisión se la gana la agencia, entonces, cuando hay que solucionar problemas, nadie puede, pero cuando hay que pagar y cobrar, ahi si todo es rápido.Realmente horrible el servicio y a post vts.Atenta a los comentarios.gracias