Vuelo cancelado en madrid

Estimados por medio de este correo del cual me han informado por medio de whatsapp +1 (863) 204-2766, dejo planteado mi caso, el cual ocurrió el día 03 de febrero del 2022, día en el que comenzó mi viaje desde San Sebastián, España hacia Santiago de Chile con escala en la ciudad de Madrid, en la escala mencionada a las 22.10 esta fue reprogramada para el día siguiente 04 de febrero del 2022 a las 19.00 , hora local de España. Al enterarme de esto avise a mi familia y el día 04 de febrero mi hermana hizo un llamado a travel kit para informar de la situación a las 10:59 am hora local de chile, esto para hacer efecto en mi contrato ya que este se prolongaba hasta el día 03 de febrero, pero no recibió información consistente de la persona que tomo el llamado quien se llama Erika Herrera, le dijo que llamaría a mi teléfono personal, pero claramente yo no podía recibir llamados puesto que no mantenía roaming activado para ese día. Además de lo ya expuesto las indicaciones tanto dentro como fuera del aeropuerto fueron poco eficientes, para luego al día siguiente en el que debíamos tomar el vuelo, nuevamente nos hicieron esperar para embarcar y ya listos para esto tuvimos que bajar a la losa con nuestros equipajes de mano, tomar un autobús repleto de personas, ser llevados por este al avión que nos esperaba y subir a el por medio de escaleras instaladas fuera de este. De antemano quisiera pedir las indicaciones de reembolso por el caso expuesto ya que ningún caso fue mi culpa lo que sucedió.