Vuelo que sale sin informar hora ni puerta

En escala esperando vuelo de AEROMEXICO comprado en despegar.com, se informa dos dias antes via correo que el vuelo AM 0010 del 24/08/2022 tendrá un retraso de una hora. Al llegar al aeropuerto la información mostrada en todas las pantallas informativas dicen que el vuelo esta retrasado. Al ingresar a la web y a la app de Aeroméxico dicen lo mismo: "vuelo retrasado".Cuando logramos averiguar vía verbal donde estaba la puerta de embarque nos enteramos que el vuelo ya cerró y esta despegando sin nosotros. Nuestras maletas después de dos días aún están perdidas, tuvimos que comprar otro vuelo vía Latam ya que Aeromexico nos cobraba carísimo y para solicitar reembolso nos indica que debemos contactar a Despegar.com, la cual no da respuestas de ningún tipo por ninguna vía.Solicitamos reembolso del tramo Ciudad de Mexico- Santiago de ChileCod. Despegar 571326203300cod reserva aeromexico 345XW7Cod vuelo aeromexico ZUFTET