Solicitud de devolución de dinero por compra de boletos

Buen día. El presente es para hacer el reclamo contra la empresa Despegar.com ya que en Junio compramos dos boletos para viajar a Cancun el cual no pudimos ir debido a que mi esposa se encuentra embaraza, dicho embarazo es de alto riesgo, el doctor en su momento no nos permitió volar ya que poníamos en riesgo la vida de mi esposa y de nuestro bebe. Esta situación la expusimos ante la empresa la cual se niega rotundamente a realizar el reembolso luego nos dirigimos al sernac pero aun la empresa se niega a realizar el reembolso y la respuesta que nos dio es que podemos volar pero hasta el 1 de junio del 2023 donde tendremos en ese momento un bebé de 3 meses el cual no podemos exponer a un viaje de tantas horas por la injusticia de empresa y sus políticas cuadradas y no flexibles ante una situación tan delicada donde se expone la vida de dos personas.