Cancelación de mi vuelo sin devolución del dinero

En noviembre compré un paquete de vuelo mas hotel con despegar. A los 5 minutos de realizar la compra, recibo un aviso de despegar diciendo que el hotel ha anulado la compra y me reembolsarían esa parte del dinero, el cual recibí unos días despuésEn ese momento, reclamé que si me devolvían el hotel, debían devolverme también el vuelo dado que yo adquiri un paquete y no me hacía sentido lo que hicieron. Insistieron en qué eso no era posible, así que me vi obligada a comprar el hotel por otro lado (saliéndome más costoso). Dos meses después, en enero, me dicen que me han anulado el vuelo y me reembolsarán esa parte. Yo no logro entender esta gestión. Casi un mes después de esta notificación, no he recibido mi dinero de vuelta y mi vuelo sale cancelado. Les he escrito en varias ocasiones , he puesto reclamo en sernac y sigo sin respuesta.Compre un paquete, a los minutos me anulan el hotel, se niegan a anular el vuelo, me veo obligada a comprar el hotel y después me anulan el vuelo (sin devolverme aun el dinero). Pésima gestión y lo peor es no tener repuesta alguna.