Solicitud urgente de solución – negación de embarque en copa airlines / reserva n° 800517324300

Estimados,Junto con saludar, me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal respecto a la gestión de mi reserva N° 800517324300, adquirida a través de su plataforma, y para solicitar una devolución o solución compensatoria, debido a una situación gravísima ocurrida con la aerolínea Copa Airlines, frente a la cual Despegar no me brindó ninguna alternativa real de apoyo, pese a mi estado de vulnerabilidad.El día 17 de noviembre de 2025, al presentarme en la puerta de embarque del vuelo de regreso desde Los Ángeles (LAX) con escala en Panamá y destino final en Santiago de Chile, Copa Airlines me negó el embarque, a pesar de estar presente, con mi documentación completa y cumpliendo los requisitos para viajar. La negativa se basó en que yo me encontraba medicada para dormir durante las 18 horas de viaje, y en un breve video personal que grabé para informar a un amigo que no podría abordar, luego, porque llevaba una bolsa se me estaba realizando un cobro de 100 dólares, a lo que accedí y aún así no me dejaron embarcar. No existió conducta inapropiada de mi parte, y cuento con pruebas de ello.A raíz de esta situación fui dejada en un país extranjero sin ningún tipo de asistencia, dormí en el aeropuerto hasta la siguiente noche sin ninguna solución, se me negó reiteradamente un reemplazo de vuelo, y, finalmente me vi obligada a conseguir dinero que no tenía para comprar otro pasaje, con el objetivo de regresar a Chile por motivos urgentes y personales.Me comuniqué inmediatamente con Despegar mediante su sistema de atención. sin embargo, no recibí ninguna solución, solo respuestas automatizadas y posteriormente la indicación de que “no existía monto a reembolsar”, desconociendo completamente la gravedad del incidente y mi situación de abandono en el extranjero.Considero inaceptable que, como agencia intermediaria, Despegar:- No ofreciera ningún tipo de alternativa.- No realizara una gestión activa ante la aerolínea.- No brindara acompañamiento mínimo ante una vulneración tan severa de mis derechos como pasajera.solicito formalmente:La devolución total del valor correspondiente al tramo no utilizado (dos vuelos), o una compensación equivalente, considerando el daño generado, los gastos adicionales incurridos, y el sufrimiento experimentado durante mi permanencia forzosa en el aeropuerto.Cuento con pruebas y con el historial de conversación que sostuve con su soporte, donde queda evidencia de que intenté obtener ayuda sin éxito.Quedo a la espera de una respuesta formal, dentro de los plazos establecidos por la ley, y de una solución adecuada a la situación vivida.Atentamente,Camila [email protected]