No devuelven el dinero

problemas con Despegar: cobran cuotas de un vuelo que ellos mismos cancelaronQuiero compartir mi experiencia con Despegar, ya que considero importante que otros consumidores la conozcan antes de realizar una compra con esta empresa.El día 20 de julio de 2026 realicé a través de Despegar la compra de un paquete de hotel más vuelos con destino a São Paulo, Brasil.El problema comenzó cuando Despegar realizó únicamente el cobro correspondiente a los vuelos y, posteriormente, la propia empresa canceló dichos vuelos.Lo que considero más grave es que, pese a que el servicio fue cancelado por Despegar, la devolución del dinero todavía no se ha realizado. Al día de hoy, 09 de septiembre de 2026, ya han transcurrido aproximadamente dos meses desde la compra y sigo esperando que me devuelvan el dinero.Mientras tanto, la situación continúa afectándome económicamente, ya que el banco me está cobrando la segunda cuota de una compra correspondiente a un servicio que fue cancelado por la propia empresa.Me he comunicado con Despegar en innumerables oportunidades para intentar solucionar el problema. sin embargo, la respuesta ha sido reiteradamente que el caso será "escalado" a un supervisor o a una persona de mayor nivel. a pesar de todas estas gestiones, hasta la fecha no he recibido una solución concreta ni la devolución correspondiente.Incluso tuve que recurrir al sernac, donde ingresé un reclamo hace algunos días debido a la falta de solución por parte de Despegar.Lo que más me preocupa de esta experiencia es que, mientras Despegar mantiene mi dinero y no concreta la devolución, las cuotas de la compra siguen siendo cobradas por el banco. Es decir, como consumidor me encuentro pagando por un servicio que finalmente no fue prestado y que fue cancelado por la propia empresa.Comparto esta experiencia para que otras personas la tengan presente antes de comprar paquetes turísticos o vuelos a través de Despegar. Mi recomendación, al menos hasta que mi situación sea solucionada, es tener especial precaución y revisar muy bien las condiciones de devolución y cancelación antes de realizar una compra, especialmente cuando se utiliza una tarjeta de crédito.A la fecha de publicación de este reclamo, continúo esperando la devolución de mi dinero y una solución definitiva por parte de Despegar.