Luego de 2 semanas del último contacto telefónico, llegaron de improviso los libros correctos.
Mi pregunta ahora es qué hacer con los libros equivocados que aún tengo. Nunca me dijeron si había que enviarlos a alguna dirección.
Agradecimientos a Reclamos.cl por la visibilización del problema.
Resuelto
Autor:
🙂 Resuelto
8 Marzo, 2022 - 13:02
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Serena, Chile
- 22, Febrero 2022
- Número: 878904
(publicación anterior no aparece completa)PÉSIMO SERVICIO el de Santillana Compartir para sus textos escolares.9/Feb Hice la compra. Llegaron rápido, pero los de matemáticas venían equivocados de nivel14/Feb [1a llamada] Avisé del error. Llega mail con "ticket de seguimiento" del caso. Sin solución real17/Feb [2da llamada] No hay movimientos. Me "escalan" y me aseguran que me llamarán al día siguiente21/Feb [3a llamada] No hay movimientos. Me "escalan" nuevamente ahora a nivel prioritario y me juran que me llamarán al final del día. No llaman22/Feb Hoy trato de comunicarme y, o me sale la grabación de que "el número no se encuentra disponible", o el error de llamada. Y esto es todos los días. Es muy difícil comunicarse con ellos. Si lo logras, quedas en una fila, en espera virtual. Por lo menos media hora.22/Feb ACTUALIZACIÓN. Entra llamada. No hay movimiento. Pido hablar con superior. Imposible. "Me van a llamar".
Objetivo:
Obtener una solucion
Atención diligente, respuesta concreta y acción respectiva
Autor: F.S.
Escribir al autor