- La Serena, Chile
- 22, Febrero 2022
- Número: 878904
Pesima atencion post venta 2
PRESENTE
(publicación anterior no aparece completa)PÉSIMO SERVICIO el de Santillana Compartir para sus textos escolares.9/Feb Hice la compra. Llegaron rápido, pero los de matemáticas venían equivocados de nivel14/Feb [1a llamada] Avisé del error. Llega mail con "ticket de seguimiento" del caso. Sin solución real17/Feb [2da llamada] No hay movimientos. Me "escalan" y me aseguran que me llamarán al día siguiente21/Feb [3a llamada] No hay movimientos. Me "escalan" nuevamente ahora a nivel prioritario y me juran que me llamarán al final del día. No llaman22/Feb Hoy trato de comunicarme y, o me sale la grabación de que "el número no se encuentra disponible", o el error de llamada. Y esto es todos los días. Es muy difícil comunicarse con ellos. Si lo logras, quedas en una fila, en espera virtual. Por lo menos media hora.22/Feb ACTUALIZACIÓN. Entra llamada. No hay movimiento. Pido hablar con superior. Imposible. "Me van a llamar".
Objetivo:
Obtener una solucion
Atención diligente, respuesta concreta y acción respectiva
Autor: F.S.