Hice una compra online y me dijieron que era el mismo libro fisico

Fui a la tienda, y el vendedor me dijo que el libro que estaba en la lista de útiles que pedían online, era el mismo que estaba físico, y ahora no lo puedo devolver porque el tiempo ya pasó, e intenté comunicarme en 3 ocasiones nunca tuve respuesta, luego lo compré online, llamé para ver cuándo sería entregado y nunca me comuniqué, la post venta es pésima, el call es pésimo, las instrucciones son pésimas, nadie hace nada