No responden el teléfono de emergencia.

La madrugada del pasado 14 de septiembre del 2025, encontré a mi madre incosciente en su cama de nuestro departamento en Viña del Mar y, habiendo contratado los servicios de rescate de emergencia de EMECAR en julio del 2023, lo primero que hice fue llamar a su número para solicitar ayuda. Eran las 4:15 AM, aproximadamente, y desde luego que no era la hora más hábil del mundo, pero la promesa del servicio es que está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días del año. Por desgracia, cuando alguien respondió mi llamado no fue una operadora lista para averiguar qué necesitaba, sino UNA MÁQUINA CONTESTADORA que, con toda amabilidad, me indicó que los ejecutivos de EMECAR "estaban ocupados en ese momento" y me solicitó que, "por favor, me mantuviera en línea"...Mi teléfono estuvo más de 40 minutos conectado al inútil número de emergencia de EMECAR, por si acaso me respondían, mientras yo, histérica y aterrorizada, intentaba buscar algún otro número de emergencia en el teléfono de mi madre o de pedir ayuda de alguna manera, porque, con el miedo, no podía recordar ningún otro número que no fuera el de EMECAR que tenía guardado en marcado rápido en mi teléfono... Al final, fue mi cuñado quien consiguió que una ambulancia de SAMU llegara al departamento e intentara salvar a mi madre, a quien una vecina y amiga estaba dando masaje cardíaco luego de que yo la llamara cuando vi que mi madre empeoraba y no conseguía que nadie me ayudara ni llamar a una ambulancia y EMECAR todavía me decía que "esperara en línea"... Pero fue demasiado tarde y mi madre falleció aquí mismo, en su dormitorio, en nuestro departamento, sin que EMECAR cumpliera su compromiso de ayudarme en un momento de emergencia, en que los minutos contaban y en que la vida de mi amada madre literalmente dependía de ello.Ya nada de lo que haga o diga o de lo que ellos hagan o digan va a cambiar el hecho de que mamita está muerta y yo he quedado destrozada sin ella. Mi hermana, yo y el resto de mi familia ya no podemos hacer más que seguir viviendo con esta pena enorme y espantosa, si es que podemos. Pero quise escribir este reclamo porque creo que es importante que se sepa que NO SE PUEDE CONFIAR EN ESTA COMPAÑÍA, que no cumplen con su deber de RESPONDER EL TELÉFONO DE EMERGENCIA A TODAS HORAS PARA PODER SALVAR VIDAS, que es la esperanza que uno tiene cuando contrata algo como esto... Y que, en el caso de mi madre y mío, fue un desperdicio de dinero el haberles contratado y habernos sentido falsamente protegidas por una empresa que, a la hora de la verdad, ni siquiera fue capaz de responderme el teléfono para poder empezar a pedir la ayuda que mi mamita requería. No vale la pena confiar en EMECAR ni, por pagarles mensualmente una tremenda suma, sentir que uno tiene protección o ayuda en los momentos críticos, de vida o muerte. No vale la pena porque, si tienen la misma mala suerte que tuve yo y necesitan contar con ellos un sábado en la noche/domingo en la mañana, se encontrarán con una máquina contestadora repitiendo un mensaje inútil mientras su madre, su razón de ser, todo su mundo, se muere ante sus propios ojos, entre sus propios brazos, sin que EMECAR mueva un dedo por ayudarles.