No devolución de mi dinero

el día 10 de Junio pago de manera errónea numero de cliente 3335127 la cual me percato al día siguiente al llamar a esval me explican lo que debo hacer enviar correo con el cupón de pago erróneo y dar mi numero de cliente actual194725-7, junto a esto mi numero de cuenta para ser depositado, pague mi cuenta de esval de manera correcta , y espere mas de 10 días hábiles, y la respuesta por correo, es que no me devolverán mi dinero, puesto que como es un error mío, se abona a la cuenta del mes quedándome un saldo a favor, mi molestia apunta a que de forma arbitraria , sin consultarme, destinan mi dinero para el pago del mes de agua , metiéndose las manos en mi bolsillo para destinar el pago de ello, espere todo este tiempo mi dinero para que ellos me digan que es lo que van hacer, dejando de lado mis necesidades mas urgente , pésimo como resuelven los temas, no piensan en lo mal y las necesidades que uno tiene, si bien es mi error , finalmente es mi dinero y yo debo ver cual es mi mayor necesidad, como por ejemplo comprar leche y pañales. Espero que algún día , dejen de ver solo sus intereses, como empresa dejan mucho que desear.