No se puede realizar canje

Buenos días...en innumerables ocasiones hemos tratado de realizar canje de dinero obtenido al ingresar códigos de su promoción Lucas al toque y siempre el mensaje es el mismo que se ha agotado el saldo para canje diario, pero lo hemos hecho distintas horas del día y en muchos días distintos y siempre lo mismo, no es posible realizar el canje por lo que creo que no cierta dicha promoción, porque no entiendo cómo en ningún momento del día no hay saldo.