***o de gifcard y falabella aun no me repone puntos

estimados señores falabella: el dia 28 de octubre de 2020 canjee una giftcard por 120.000 puntos en sodimac gran avenida.el la tarde del jueves 29 del mismo mes, me fue robada mi billetera con toda mi documentacion, entre esos mi giftcard con los 120.000 puntos.esto ocurrio a las 14.30 horas.y de inmediato me diriji al sodimac gran avenida para bloquear personalmente esta giftcard ya que me encontraba cerca.alli fui atendido por la supervisora de cajas la señorita carol arredondo, la misma señorita que el dia anteas me habia canjeado la gifcard por los 120.000 puntos.esto ocurrio apenas 20 minutodespues de ocurrido el robo cosa que fuera imposible que los delincuentes pudieran hacer uso de este documento al portador.como indica el instructivo que en caso de perdida o robo se debe dar cuenta de inmediato eso es lo que hice con el fin que bloquearan la fiftcard.para eso presente la boleta de canje de puntos y la transaccion esta con el numero 000192869 de fecha 28 de octubre 2020 13.31 hs. caja 19 cajera lissete jazmin.comprobante de recaudacion giftcard 40000109-84 despues de transcurrido una semanadel hecho acudi nuevamente al sodimac gran avenida y le consulte a la señorita carol en que iba mi tramite y me contesto que ella dio cuenta de inmediato a su jefe el dia que hice personalmente la denuncia y que no me preocupara por que debian reponerme los 120.000 y que pronto aparecerian en mi tarjeta cmr banco falabella. cosa que hasta el momento no ha ocurrido.