Productos no entregados el día de entrega

Se compra en Falabella página web diferentes productos 9 diferentes marcas, todos con despacho el 02 de abril.me envían un correo de confirmación de compra pero con productos con retiro en tienda. ?!?!cuando yo termine la compra los productos aparecían todos disponibles para entrega confirmada 02 de abril. El mismo día de entrega llega solo 01 producto de 09.Llegaron cada cierto semana finalmente llegaron un total de 04 productos durante todo abril estuvieron despachando. Pero faltan 05 por llegar.El Call center fallabella me dice que 04 de los 5 productos están para retirar en totus vicuña mackenna. Y el problema es que pague despacho. Estamos en cuarentena. Y no pueden hacer eso con la gente que compra en sus tiendas virtuales. Es una falta de respeto máxima,necesito solución lo más pronto posible.esto ya no tiene nombre perdieron el respeto por la gente que siempre confió en Fallabella.