No entrega la compra realizada el 16 de junio

El día 16 de junio de 2022 compré un sofá por venta telefónica , quedado por parte del vendedor de la empresa, de enviarme la boleta por la compra comprometiendo una entrega para el 6 de julio del 2022. Cumplido el plazo viaje hasta Algarrobo donde debía recibir dicho mueble, acto que no se cumplió ni al día siguiente debiendo retornar a Santiago sin solución. Ante los incumplimientos, recibir la boleta de compra ni dicho sofá, llamé al teléfono de atención al cliente fono 600 329 2002, siendo atendido por una persona extranjera a la que poco se entendía su lenguaje la que responde que debe esperar 7 días hábiles para una respuesta, vencido el plazo llamo nuevamente y responde que el reclamo no se ha resuelto y que debo esperar 72 horas y trascurrido ese plazo vuelvo a llamar y repiten lo mismo. El call center es una burla no otorga ninguna solución. Se ha cancelado el pago de la 2° cuota y aun no hay solución. Reclamé ante sernac estos incumplimientos y la empresa respondió:En relación con la materia del reclamo, informamos que en Falabella siempre buscamos entregarles a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria y en línea con sus expectativas. Asimismo, con respecto al producto solicitado por el cliente, informamos que no contamos con existencias en condiciones adecuadas para realizar una entrega que garantice la conformidad del cliente. En consecuencia, hemos intentado tomar contacto con nuestro cliente con el fin de ofrecerle la devolución del dinero. De igual manera, como medida de buen servicio, le ofreceremos a nuestro cliente un descuento de 20% en un producto de la misma categoría J13 línea Muebles, compra realizada a través de Falabella.com (apartado de Falabella).Para proceder con dicho descuento cliente debe contactarse al número 600 329 2002, el descuento es válido por un plazo de 30 días corridos.No obstante aquello, volví a llamar al servicio de atención al cliente, que funciona en otro país, para hacer efectivo el ofrecimiento de solución de la empresa y vuelve a atender la misma persona indicando que aún no se ha resuelto el reclamo. Que manera de burlarse de los clientes. Llamo a sernac y me responden que me queda la opción de demandar en el juzgado de policía local.