Incumplimiento nota de crédito

El 4 de julio falabella.com me envío un correo diciendo que se había efectuado la nota de crédito por $449.460 (por compra no procesada por la tienda de piedra pizarra) y que debía esperar 3 días hábiles para ver reflejada dicha nota en mi cuenta, sin embargo eso no ocurrió, realicé un reclamo vía telefónica por incumplimiento el 14 de julio, diciéndome que ahora sí se haría la nota de crédito, pero tampoco se vio reflejado en mi cuenta a los 3 días hábiles. El lunes lunes 18 de julio, misma situación. Ya en 3 oportunidades han inclumplido con la devolución del dinero, necesito que esa nota de crédito se haga correctamente y la devolución sea efectuada!