Reembolso por cancelación de compra

Hace unos días realicé una compra por internet con mi tarjeta de crédito (Banco Chile), pero tuve problemas con esta, por lo que solicité a la tienda Falabella la cancelación de la compra. La tienda acogió y emitió una nota de crédito con fecha 29 agosto. Hoy los llame para saber porque aun no se hacía efectivo el reembolso del dinero en la tarjeta, pese a que en su política de reembolso no debían ser más de 72 horas, y me dicen que ellos ya hicieron el trámite de la devolución, y que ahora debía comunicarme con mi banco para solucionar definitivamente esto. Pero mi banco dice que no han recibido el dinero aun. He intentado de diferentes maneras (llamados al Call center y via Whatsapp) conseguir que Falabella me devuelvan mi dinero, sin éxito.