Ejecutiva no capacitada y jefa que no responde

El dia de hoy 10 de noviembre me dirijo a Falabella socursal que se encuentra en Costanera Center y me atiende Ivone Valverde ejecutiva a la cual le solicito pagar el total de la deuda de mi esposo el cual esta internado, me dice que no me puede ayudar que eso es confidencial por lo cual me da un junero de relegono para que llame y me den la información, le digo que lo he hecho y me piden claves las cuales no manejo y anteriormente me habían dado ma información anteriormente otro ejecutivo, me dice que es imposible a lo cual me pido hablar con la jefa Marcela Leon para que me ayude, la llaman y me dicen que esta en reunión que la espere, a lo cual les consulto si ellos me pagaran el estacionamiento por la espera ya que eso fue a lo único que fui y me dicen que no.... no puedo creer que solo haya un encargado y que no tengan solución inmediata yo soy clienta del banco y mi esposo también, pero haremos las acciones pertinentes para cambiarnos a Ripley ya que CON ELLOS NUNCA HEMOS TENUFO ESTOS problemas.