Se ha hecho un reclamo para devolución y no lo solucionan

El 2 de noviembre trate de devolver la compra de 2 pack de 4 pisos cada uno de forma presencial en sodimac y no los recibieron por políticas de la empresa. Ellos me ayudaron a gestionar la devolución. Primero tenian errores administrativos tenian registrado el pago de los 2 pack pero aparecia como solo uno la compra y despacho. Después se arreglo este detalle sin obtener solucion. Ellos dicen que llaman por telefono y no es asi por que he contestado todo y ando con el celular en mano. Han habido llamadas de teléfonos desconocidos que contesto y cortan no puedo saber si son de ellos. Los mails los mandan de empresas externas que no se identifican como falabella y rebotan a spam. Osea da la impresión que no quieren solucionar el problema.Ya va a ser un mes las soluciones las deben dar en 5 días pero cada vez generan un nuevo reclamo y así vamos dilatando el asunto hasta no se cuando. Son $ 296.000 que los necesito para reponer otros pisos ya que esos no eran los adecuados. Son para un negocio y no me solucionan el problema.No había respuesta en el plazo. He insistido muchas veces sin obtener más que próximas fechas de solución.Agradeceré si pueden mediar la cituacion.Bárbara Balazs.7.013.xxx-x